Política de reembolso e devoluções

Visão geral

A nossa política de reembolso e devoluções dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Para concluir a sua devolução, exigimos recibo ou comprovativo de compra.

Existem algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Qualquer item que não esteja na sua condição original estiver danificado ou faltando peças por motivos que não sejam derivados de erro nosso.
• Qualquer item devolvido a mais de 14 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.

De seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.

Por fim contate o seu banco Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco em customer@ecobluegroup.com.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para customer@ecobluegroup.com.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, deverá enviar o seu produto para:

TERINOV
Parque de Ciência e Tecnologia da Ilha Terceira, Sala 12
Canada de Belém
9700-702 Angra do Heroísmo
Terceira-Açores.

Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até si pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco em customer@ecobluegroup.com para perguntas relacionadas com reembolsos e devoluções.