Termos e Condições

Alcançe

O objetivo destas condições gerais de venda é fornecer e definir todas as informações necessárias ao usuário sobre a encomenda, venda, pagamento e entrega de compras realizadas no site ecobluegroup.com, propriedade de:

EcoBlueGroup, sede em

TERINOV
Parque de Ciência e Tecnologia da Ilha Terceira, Sala 12
Canada de Belém
9700-702 Angra do Heroísmo
Portugal

NIPC n.º 516461800

Estas condições gerais de venda são as únicas aplicáveis ​​e substituem todas as outras condições, salvo acordo prévio, expresso e por escrito.

Considera-se que, ao validar uma encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda.

Produto

As imagens dos produtos disponíveis no site são as mais precisas possíveis, de forma a reproduzir o produto de forma idêntica ao que realmente é. Tendo em conta que alguns produtos são feitos à mão, podem existir pequenas diferenças entre a imagem e o próprio produto, devido às matérias-primas e ao processo de produção.

Encomenda

Cumprimento de Encomenda

Os produtos no site estão disponíveis apenas para venda na Europa. Para encomenda em outros paises por favor contate-nos.

Para fazer um pedido no site, o usuário só precisa ter uma conta de e-mail e seguir os seguintes passos:

Selecione os produtos que deseja adquirir e adicione-os ao carrinho de compras;

Preencha todos os campos obrigatórios e selecione a opção de pagamento desejada;

Aceite os Termos e Condições Gerais de Venda e clique em “Finalizar Compra”;

No final do pedido, você verá um ecrâ com a confirmação e detalhes do pedido, cujo comprovativo você poderá imprimir. Você também receberá um e-mail automático com essas informações.

Ao submeter a sua encomenda, o utilizador aceita os Termos e Condições Gerais do site, bem como as Políticas de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (Avisos Legais) que constam no rodapé do site.

Encomenda não processada

Produto indisponível (neste caso, o valor pago pelo usuário será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido);

Informações de cobrança incorretas;

Pagamento da encomenda não recebida (até 8 dias úteis após a encomenda);

Erro de preço do produto;

Entrega da encomenda não realizada na morada indicada para envio.

Disponibilidade de Produto

O cumprimento das encomendas efetuadas no site está sujeito à disponibilidade de stock dos produtos.

Se o stock de um determinado produto estiver temporariamente esgotado ou se o cliente tiver feito uma encomenda de um produto esgotado, o Grupo Eco Blue informará o utilizador por email e indicará a data aproximada para a substituição do produto, deixando ficar ao critério do usuário se permanecer interessado no pedido ou se desejar cancelá-lo.

Sempre que possível, o Grupo Eco Blue tentará entregar todos os artigos encomendados num único envio. No entanto, se uma parte dos artigos encomendados estiver atrasada ou indisponível momentaneamente, a entrega da encomenda poderá ser faseada. Neste caso o cliente será informado por email

Preço

Os preços dos produtos são os publicados no site, salvo erro evidente. O site é atualizado diariamente, no entanto, é possível que a informação sobre o preço de alguns produtos contenha erros, pelo que, na eventualidade desta situação, o Grupo Eco Blue informará o utilizador com a maior brevidade possível, dando a possibilidade ao utilizador confirmar a encomenda ao preço correcto ou cancelá-la, com direito ao reembolso total do valor pago. Caso não seja possível entrar em contacto com o utilizador, o Grupo Eco Blue reserva-se o direito de cancelar a encomenda efetuada e reembolsá-la integralmente.

Os preços apresentados no site já incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), de acordo com a legislação aplicável nos Açores (Portugal).

O Valor Total a Pagar é o valor da sua encomenda com IVA e portes de envio incluídos.

Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações e atualizações. O Grupo Eco Blue reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. No entanto, o preço exibido no momento da compra é o preço efetivamente aplicado, a menos que haja um erro óbvio.

Métodos de Pagamento

De forma a apresentar as soluções mais cómodas para o utilizador, o site disponibiliza os seguintes meios de pagamento:

PayPal

Cartão de crédito (Visa or Mastercard)

O preenchimento de todas as informações de pagamento é feito diretamente em uma página segura do provedor de serviços de pagamento eletrônico (PayPal). O Grupo Eco Blue não se responsabiliza por qualquer atraso ou falta de entrega de encomendas resultante de verificações e autorizações das entidades emissoras.

A fatura será enviada por e-mail ao utilizador, em formato PDF, no momento do envio/entrega da encomenda. Ao efetuar a sua encomenda, o utilizador aceita esta condição.

Expedição e Entrega

Expedição

O processo de envio de encomendas terá início após confirmação do bom pagamento da respetiva encomenda.

Entrega

O serviço de entrega é feito através de transportadora e funciona nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.

As taxas de entrega associadas ao seu pedido serão mostradas durante o processo de checkout

Cancellamentos e Devoluções

Cancelamento do pedido

Dependendo do estado do pedido, o usuário pode cancelá-lo, desde que ainda não tenha sido enviado. Para saber se é possível cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo customer@ecobluegroup.com

Devolução e troca

O utilizador tem um prazo de reflexão de 14 dias, durante o qual pode devolver o produto caso não esteja satisfeito, desde que:

O produto não foi usado ou adulterado;

O produto mantém suas características originais e a embalagem não está totalmente danificada;

O produto está completo e devidamente embalado na embalagem original (se o artigo for composto por mais de uma peça, todas as peças devem ser devolvidas);

Anexe a fatura impressa e o documento de devolução.

Para iniciar o processo de devolução, o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente do Grupo Eco Blue enviando um email para customer@ecobluegroup.com indicando que pretende devolver os artigos da sua encomenda. Nesta informação, o usuário deve comunicar os seguintes dados:

Nº do pedido on-line;

Referências de Artigos a serem devolvidos;

Número de Itens por Referência a serem devolvidos;

Motivo da Devolução

Este serviço tem um custo associado. Veja nossa política de devoluções para mais informações.

Devolução por Não Conformidade do Produto

Se, no prazo de 14 dias após a recolha/receção da encomenda, o utilizador detetar qualquer não conformidade de fabrico no produto, poderá devolvê-lo, seguindo os procedimentos acima descritos.

Formulário de reembolso

O reembolso do valor dos produtos a devolver será efetuado através do mesmo meio de pagamento da encomenda online.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto na loja/armazém.

Qualquer dúvida sobre este tópico deve ser esclarecida com o Serviço de Atendimento ao Cliente customer@ecobluegroup.com.

Garantia de produto

A garantia de um produto é válida a partir da data de compra no site, por 2 anos, mediante apresentação da fatura de compra. Os produtos que tenham sido mal utilizados ou manuseados/aplicados incorretamente pelo usuário estão excluídos do ambito da garantia

Para reivindicar a garantia, o usuário deve entrar em contato conosco pelo customer@ecobluegroup.com.

Trocas

O Grupo Eco Blue pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar estas condições ou, se for o caso, introduzir novas condições por meio de sua publicação no site, para que possam ser conhecidas pelo usuário ao acessar o mesmo. E antes de prosseguir com a sua utilização. A validação do pedido de encomenda, uma vez efetuadas as alterações aplicáveis, significará a aceitação por parte do utilizador das condições alteradas acima mencionadas.

Exclusão de garantias e responsabilidade

O Grupo Eco Blue alerta que, mesmo que o site seja atualizado com extremo cuidado, é possível que as informações sobre os produtos e seu preço contenham erros, por isso não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de cancelar o pedido do usuário caso ocorra tal erro.

O Grupo Eco Blue só será responsável pelos danos que o utilizador possa sofrer em consequência do serviço de venda online quando estes sejam imputáveis ​​a um ato doloso do mesmo, reconhecendo e aceitando o utilizador que a utilização deste serviço é efetuada sob a sua inteira responsabilidade e risco. . Em jurisdições que não permitem a exclusão e limitação de certas garantias, a responsabilidade do Eco Blue Group será limitada na extensão permitida por lei.

Processamento de dados pessoais

O utilizador autoriza o tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo pedido de compra, nomeadamente, pela utilização de cookies, nos termos previstos nos Avisos Legais.

Apoio ao Cliente

Solicitamos que nos envie as suas dúvidas e sugestões, bem como quaisquer reclamações ou reclamações por e-mail (customer@ecobluegroup.com).
As suas reclamações e reclamações serão tratadas no menor tempo possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês.
Se, como consumidor, você acredita que os seus direitos foram violados, você pode enviar-nps a sua reclamação através do endereço de e-mail customer@ecobluegroup.com para solicitar uma resolução extrajudicial de disputa.

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

De acordo com o Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de maio de 2013, pode iniciar um procedimento alternativo de resolução de litígios online sobre questões de consumo no seguinte endereço: http://ec.europa .eu/ consumidores/odr/